售后服务承诺

所售产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行。

质保服务期内，我方将负责设备的无偿保修。

愿以优质的服务，实现我们忠实的承诺。

真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

保修期内服务

我公司售后接到电话、网络求助的在30分钟内给出解决方案，如果还无法解决的，可以双方协商时间提供上门服务。在接到客户电话请求后，2-4个小时内到达客户所在地。

系统为软件故障的，在1-4个小时内解决问题。解决不了的，通知厂家服务人员，厂家服务人员上门时间在24小时内。无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使客户能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，客户有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

发生紧急抢修事故的，我方在接到客户通知后，确保做到立即赶往事故现场；

对于涉及安全的质量问题，按照《工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

质保期外服务

质量保证期过后，客户可自由选择维修方。我公司同样提供免费电话咨询服务，并提供产品上门维护服务，简单故障将免费进行排除或维修。

技术支持电话

各项目售后服务期内将有专人负责，并开通7×24小时技术支持热线电话。技术支持热线只对客户进行开放。

巡检服务

如无特殊要求，我公司在正常情况下对所供产品1次/3个月现场巡检。电话巡访1次/月。

备品备件

       我公司共享设备核心合作厂家的备件库。在客户设备出现故障短时间无法解决的情况下，我公司将在24小时内协调备机或备件并运送至客户现场。

另外，我公司自建备件库包含网络设备、服务器设备及音视频设备的备机备件。免费服务于合作单位的信息化项目。